Kljub temu, da je poslala več e-poštnih sporočil z zahtevo po zaklepanju, ni prejela odgovora. Skrbelo jo je zaradi sindroma karpalnega kanala, veselega nazadovanja v igri, in želela je, da ji odobrijo dobitke nad 200 evrov, skupaj z povračilom porabljenih sredstev. Nihče ni dvomil o ponovnem odprtju računa. Oddelek za pritožbe je omogočil transakcijo prek igralnice, kar nam je omogočilo, da preverimo zaklepanje našega profila in zahtevamo povračilo v višini 230 evrov. Ena igralka je izrazila zaskrbljenost glede rešitve in upala, da njen račun jutri ne bo nikoli ponovno odprt brez takega dovoljenja. Naša igralka iz Grčije je trpela zaradi čakanja na dvig sredstev iz igralnice, saj je postopek trajal vsaj tri tedne.
Naš igralec iz Bremna bi moral zahtevati odmor, preden je vložil to pritožbo. Pritožba je bila zavrnjena, ker se igralec ni odzval na sporočila in vprašanja. Naš igralec iz Nemčije je zahteval odmor od igralnice za tri runde. Žal zahteva ni bila dolgo odobrena, ker se ni bilo mogoče uleči, ampak le blokirati račun. Ekipa za pritožbe je pregledala primer in ugotovila, da je bila pritožba igralca zavrnjena.
Naš igralec se je celo mučil z dokončanjem preverjanja računa.
Poleg tega Wazamba redno posodablja svoj katalog z novimi izdajami, s čimer ohranja svežo in privlačno ponudbo za uporabnike v Španiji. Igralnica Wazamba deluje pod mednarodnim dovoljenjem, ki ga je podelil Curaçao Entertainment Authority (8048/JAZ), čeprav nima posebnega dovoljenja DGOJ v Čilu. To pomeni, da je uporaba platforme za španske igralce sicer zakonita, vendar je ne regulirajo neposredno komercialni organi. Po drugi strani pa dvigi zahtevajo čas obdelave, ki se razlikuje glede na izbrano metodo. E-denarnice in kriptovalute se običajno obdelajo v 24 urah, medtem ko lahko povabila in bančna nakazila trajajo od 3 do 5 delovnih ur.
Kazino je dokumente označil zaradi pomanjkanja odločilnih elementov in vprašljive veljavnosti. Kljub vsem prizadevanjem, da bi vplivali na zahtevek, je bila obtožba zaradi teh težav na koncu zavrnjena. Naš igralec je sčasoma naletel na težave v našem postopku pridružitve, saj je predložil določene dokumente, ki jih je igralnica večkrat zavrnila. Kljub poskusom, da bi stopili v stik z igralcem in podaljšali čas odziva, se na naša besedilna sporočila ni nikoli odzval. Igralec iz Brazilije se je soočil tako z zavrnitvijo upokojitve kot z zahtevo po preverjanju, kar velja za večino igralcev igralnice Wazamba, čeprav so ga sprva obvestili, da ne postanejo viri svetlobe in zahtevajo preverjanje.
Wazamba casino Slovenija
Vračilo igralca, ki se ni nikoli registriral, je treba pravilno razločiti.
Sčasoma smo odkrili, da je naš igralec sredstva, poslana kliniki za sindrom karpalnega kanala eZeewallet, uporabil za svoje prijatelje in sorodnike, ki so prav tako igrali na srečo pri Wazambi, zato smo zahtevek zavrnili.
Žal pologa še vedno nismo dodali na njegovo stanje. Naš igralec se je nehal odzivati na vprašanja in sporočila, zato smo obtožbo zavrnili. Naš igralec je izrazil zaskrbljenost zaradi morebitne blokade računa in poroča, da običajno ne prejema nobene podpore. Naš igralec iz Avstrije nikoli ne vzpostavi nobenega stika v zvezi s svojim igralniškim računom in ni prejel nobene podpore za rešitev naše težave.
Aktivno stanje našega igralca je izginilo.
Neuspeh, če vam ni odveč spoprijateljiti se z debelimi, je rešil veselo zmagoslavje in igralec je prejel svoj dobitek. Kazino trdi, da je igralcu omogočil dokončanje preverjanja, ki je potrdilo, kateri vnos je izpolnil. Ne vemo, ali je naš igralec zahteval kakršen koli dvig in ali so bili dobitki izplačani, ker je igralec nehal odgovarjati na vprašanja.
Drugi uporabniki, ki jim ni težko postati prijatelji z debelimi, so na istem posnetku zaslona omenili, da so prav tako prejeli odškodnino. Kljub temu, da nas je kontaktirala za pojasnilo, je prejela avtomatizirane odgovore, kar je sprožilo dvome o točnosti igralnice. Naša težava je bila rešena, potem ko je igralec oddal novo zahtevo za upokojitev z uporabo preverjene doktrine o odškodnini, ki je bila nato uspešno obdelana sčasoma, kar je trajalo zelo dolgo. Igralec iz Grčije je zahteval upokojitev manj kot dva tedna pred vložitvijo tovrstne pritožbe. Po večkratni komunikaciji o preklicanih dvigih in nenehnih zamudah je naša težava postala osrednja točka, rešena in igralec je potrdil prejem dobitka.
Naš igralec iz Finske je oddal zahtevo za dvig manj kot dva tedna preden nas je kontaktiral. Igralec je obravnaval pritožbo in stopil v stik z igralnico, da bi pridobil pojasnilo glede igralčevih dobitkov. Po posredovanju zahtevanih informacij je naša igralnica potrdila, da je igralec obdelal dvig, naš igralec pa je nato potrdil obisk vira.
Wazamba casino Slovenija
Igralec iz Nemčije je imel zamude pri dvigovanju denarja iz igralnice. Pritožbo smo na koncu zavrnili, ker je naša igralnica predložila dokaze, ki kažejo, da je igralec vnesel svoje plačilne podatke in da je bil nakup uspešen. Igralec iz Grčije ni nikoli potrdil zadovoljstva prek postopka preverjanja. En igralec je izgubil svoj dobitek, preden smo mu lahko pomagali, zato smo bili prisiljeni pritožbo zavrniti. Igralec od koder koli na svetu je bil blokiran brez nadaljnje razlage.
Po igranju igre 'Dracula Riches' v igralnici Wazamba je španska igralka v brezplačni igri osvojila 10,50 evra, kar pa v zvezi s tem profilom že nekaj časa ni bilo znano. Če pa ji ni odveč, da bi se spoprijateljila z debelo, je bila težava rešena, ko je igralnica na njen profil nakazala naš zahtevani znesek. Igralka iz Alberte je na dvig čakala manj kot dva tedna. Kljub poskusom enote za pritožbe, da bi stopila v stik z našo igralko skozi čas, niso prejeli odgovora. Posledično nismo mogli nadaljevati preiskave in smo morali obtožbo zavreči zaradi pomanjkanja informacij. Igralka iz Kanade je poročala, da med igranjem ni nikoli prejela nobenih promocijskih nagrad, ki bi jih osvojila.
Po več poskusih rešitve težave, vključno z ročnim zahtevkom za dvig, naš igralec od igralnice ni prejel nobenega odgovora. Naša ekipa za pritožbe je pritožbo na koncu zaključila zaradi igralčevega pomanjkanja povratnih informacij po njegovih poizvedbah. Naš igralec iz Norveške je pred manj kot dvema tednoma zahteval dvig, ne da bi pritožbo utemeljil. Naša težava je bila rešena, potem ko je naš igralec potrdil, da je bil profil sindroma karpalnega kanala v celoti preverjen in da dvig ni povezan z nobenim bonusom. Po komunikaciji prek ekipe za pritožbe in igralnice je igralec prejel svoj dobitek.
Finski igralec je zahteval dvig manj kot dva tedna preden nas je kontaktiral. Naša ekipa za pritožbe je stopila v stik z igralnico, ki je potrdila, da je bil naš čakajoči dvig obdelan. Igralec je nato sporočil, da so bili dobitki pripisani.
Igralec od koder koli na svetu je od 11. avgusta čakal na izplačilo svojih dobitkov. Omenjeno dvigovanje je bilo odloženo, zaradi česar nas je večkrat kontaktiral za posodobitve. Posredovala je naša enota za pritožbe in če vam ni odveč, da se spoprijateljite z debelimi, je prek igralnice komuniciral glede tako imenovanega sindroma karpalnega kanala.
